1、家电三包法规定：三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。现在的家电基本都是整机保修一年，主要部件保修三年，在购买之日起，一个星期内如果出现性能故障可调可退可换，15日之内出现性能问题，可换。

2、在保修期内,修不好，可要求退货或者换新的。

3、如果不行，可以向消协投诉，或者到法院起诉。

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无论400电话的接线员，还是跟客户预约上门时间的工作人员，还有上门服务的人员都是很有礼貌，解释都是很认真。