是一种以客户为中心的软件系统，用于管理与客户关系的各个方面，包括联系人管理、销售管理、工作流程处理和提高工作效率等。

它记录企业在整个市场营销与销售的过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，并提供各类数据的统计模型，为后期的分析和决策提供支持。

华为CRM系统，以360度客户视图为基础，构建客户管理及产品管理、客户洞察及客户价值提升等端对端解决方案。